Muchos clientes contentos no dejan una reseña si nadie se la pide.
Cómo conseguir reseñas en Google se resume en cuatro hábitos. Copie el enlace de su Perfil de Negocio de Google y pida la reseña al terminar cada trabajo. Pídala a todos sus clientes, sin regalos a cambio. Después, responda cada reseña.
Abajo verá cada paso, mensajes listos para adaptar y las reglas de Google que conviene conocer.
Cómo conseguir reseñas en Google, paso a paso
Este es el método completo. Cada paso tiene su propia sección más abajo.
- Copie el enlace para reseñas desde su Perfil de Negocio de Google.
- Pida la reseña el mismo día que termina el trabajo.
- Pídala en persona y luego envíe el enlace por texto o por correo.
- Pida a todos sus clientes, no solo a los que quedaron contentos.
- No ofrezca descuentos ni regalos a cambio de una reseña.
- Facilite que sus clientes escriban en español.
- Responda cada reseña, buena o mala.
Copie el enlace para reseñas de Google de su perfil
Un enlace directo le ahorra al cliente buscar su empresa en Google. Con un toque, llega a la ventana de la reseña. Google explica cómo crearlo en su guía para crear un vínculo o código QR para solicitar opiniones.
En algunos menús en español, Google llama “opiniones” a las reseñas. Estos son los pasos desde una computadora:
- Entre a su Perfil de Negocio de Google con la cuenta que lo administra.
- Seleccione Leer opiniones.
- Seleccione Obtener más opiniones y luego el ícono de compartir.
- Para copiar el enlace, seleccione Copiar.
- Para el código QR, haga clic derecho sobre la imagen y elija Guardar imagen como.
Según esa misma guía, el código QR solo se puede crear desde el navegador de una computadora. Guarde el enlace en las notas de su celular y compártalo con su equipo. Así todos usan el mismo.
El código QR sirve para una tarjeta que el técnico deja con la factura. El cliente lo escanea con su celular y llega directo a la reseña.
Pida la reseña justo después del trabajo
El momento de pedir una reseña es cuando el cliente acaba de ver el resultado. La casa ya está fresca o la calefacción volvió a calentar. Ese mismo día, la experiencia todavía está clara en su memoria.
En este oficio hay tres momentos que funcionan bien:
- Al cerrar una reparación de emergencia que resolvió el problema.
- Al terminar la instalación de un equipo nuevo, después de explicarle cómo funciona.
- Al final de un mantenimiento de otoño o de primavera.
Evite pedirla en medio de un problema abierto. Si falta una pieza o hay una segunda visita pendiente, termine el trabajo primero. Pida la reseña cuando el caso esté cerrado.
Cómo pedir reseñas a clientes en persona
La petición en persona se siente natural, porque el cliente ya conoce al técnico. No hace falta un discurso. Bastan dos o tres frases antes de despedirse.
Un ejemplo que su técnico puede adaptar:
“Señor Rodríguez, gracias por confiar en nosotros. ¿Nos dejaría una reseña en Google sobre el servicio de hoy? Le acabo de enviar el enlace a su celular. Le toma un minuto.”
Fíjese en dos detalles. La petición es amable y no presiona. Y el enlace llega en ese momento, para que el cliente no tenga que buscarlo después.
Prepare a su equipo con una frase corta que puedan decir con naturalidad. Practíquela con ellos en la reunión de la mañana. Con práctica, pedirla se vuelve parte del cierre del trabajo.
Mensaje para pedir reseña por texto y por correo
El texto le llega al cliente al celular, y el enlace se abre con un toque. Envíelo el mismo día, unas horas después del servicio. Mándelo solo a clientes que le dieron su número para el trabajo.
Mensaje de texto o WhatsApp
“Hola, señora Ramírez. Le escribe Ana, de la oficina. Gracias por recibirnos hoy para revisar su aire acondicionado. ¿Nos dejaría una reseña en Google? Puede escribirla en español. Aquí está el enlace:”
Pegue el enlace que copió de su perfil al final del mensaje. Use el nombre del cliente y el servicio que recibió. Un mensaje personal se lee distinto a uno que parece enviado a cientos de personas.
Correo electrónico
Asunto: Gracias por su visita de hoy
“Estimado señor Rodríguez: gracias por elegirnos para la instalación de su equipo nuevo. Nos ayuda mucho que otras familias conozcan su experiencia. Si tiene un minuto, ¿nos deja una reseña en Google con el enlace de abajo? Saludos cordiales, Ana, de la oficina.”
Debajo de la firma, ponga el enlace como un botón o una línea aparte. El correo sirve para clientes que pagaron por correo o que prefieren no recibir textos.
Un solo recordatorio
Si el cliente no responde, envíe un solo recordatorio unos días después. Después de eso, déjelo ahí. Varios mensajes seguidos pueden molestar a un cliente que quedó contento.
Pida a todos sus clientes, no solo a los contentos
Algunas empresas preguntan primero si el cliente quedó satisfecho. Solo a los contentos les envían el enlace de Google. Google no permite esa práctica.
Las políticas de contenido de Google prohíben desalentar las reseñas negativas. También prohíben solicitar reseñas positivas de forma selectiva. La regla práctica es simple: el mismo mensaje para cada cliente, después de cada trabajo.
Pedir a todos también le conviene. Una queja que llega a tiempo le muestra qué arreglar en su servicio. Las sugerencias de Google para obtener más opiniones recomiendan valorar los comentarios honestos, incluso los negativos.
Qué no hacer: incentivos y reseñas falsas
Un descuento en el próximo mantenimiento a cambio de una reseña suena inofensivo. Pero Google lo prohíbe. Sus políticas no permiten ofrecer pagos, descuentos ni artículos o servicios gratis a cambio de reseñas.
Evite también estas prácticas:
- Escribir reseñas usted mismo, o pedirlas a empleados y familiares. Google lo considera un conflicto de intereses.
- Publicar varias reseñas desde distintas cuentas de una misma persona.
- Comprar reseñas a un servicio que promete cinco estrellas.
- Ofrecer una rifa o premio a cambio de una reseña. Google también lo considera un incentivo.
La ley federal también cuenta. La regla final de la FTC sobre reseñas falsas, anunciada el 14 de agosto de 2024, prohíbe comprar reseñas falsas. También prohíbe los incentivos condicionados a una opinión positiva o negativa.
Facilite las reseñas en español
Si un cliente le habla en español, dígale que también puede escribir la reseña en español. Una frase como “puede escribirla en español” en el mensaje basta.
Envíe la petición en el idioma en que el cliente habla con su equipo. Si la oficina atiende en los dos idiomas, tenga los mensajes listos en inglés y en español. Así nadie tiene que traducir con prisa.
¿Usa una tarjeta con código QR? Imprima las instrucciones en español por un lado y en inglés por el otro. Y cuando un cliente escriba en español, respóndale en español.
Responda cada reseña, buena o mala
Responder cada reseña también importa. Su respuesta se publica debajo de la reseña con el nombre de su empresa, y Google le avisa al cliente. Así lo explica la ayuda de Google para administrar opiniones.
Para una reseña positiva, bastan dos frases. Agradezca y mencione el servicio, por ejemplo: “Gracias, señora Ramírez. Nos alegra que su aire acondicionado ya enfríe bien.” Así el próximo cliente ve que alguien lee cada reseña.
Las reseñas negativas piden más cuidado. Para esos casos, lea nuestra guía sobre cómo responder a una reseña negativa, con ejemplos para aire acondicionado. En Lightning Leads Pro lo aplicamos en nuestro propio perfil. Al 30 de septiembre de 2026, todas nuestras reseñas tienen respuesta.
Las reseñas son una parte de su perfil. Las fotos, los servicios y el horario también cuentan para quien compara empresas. Nuestra guía sobre cómo aparecer en Google Maps cubre el resto del perfil.
Preguntas frecuentes
¿Cómo conseguir reseñas en Google paso a paso?
Copie el enlace para reseñas desde su Perfil de Negocio de Google. Pida la reseña a cada cliente el día del trabajo, en persona y luego por texto o correo. No ofrezca nada a cambio y responda cada reseña que llegue.
¿Cuándo conviene pedir una reseña en Google?
Justo después de terminar el trabajo, cuando el cliente ya ve el resultado. Si queda una pieza o una visita pendiente, espere a cerrar el caso. Envíe el enlace ese mismo día.
¿Cómo conseguir reseñas en Google por WhatsApp sin ser invasivo?
Envíe un solo mensaje corto, con el nombre del cliente y el servicio que recibió. Incluya el enlace directo para que no tenga que buscar nada. Si no responde, mande un solo recordatorio unos días después.
¿Es legal ofrecer un descuento a cambio de una reseña en Google?
La regla de la FTC de 2024 prohíbe los incentivos ligados a una opinión positiva o negativa. Google prohíbe cualquier incentivo. Por eso, un descuento a cambio de una reseña rompe las políticas de Google. Pida la reseña sin ofrecer nada a cambio.
¿El cliente necesita una cuenta de Google para dejar una reseña?
Sí. Según las sugerencias de Google para obtener más opiniones, el cliente debe acceder con una cuenta de Google. Si alguien no tiene cuenta, agradézcale de todos modos y siga con el próximo cliente.
Más reseñas sin cargar a su equipo
Pedir reseñas da mejores resultados como hábito, después de cada trabajo, no solo cuando alguien se acuerda. Lo difícil es mantener el hábito en plena temporada de calefacción.
Nuestro servicio de administración del Perfil de Negocio de Google crea un sistema sencillo para pedir reseñas. Ese sistema pide una reseña a todos sus clientes después de cada trabajo. Si apenas empieza, lea primero qué es el SEO local y cómo ayuda a su negocio de servicios.
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