Cómo elegir una agencia de marketing no debería ser una apuesta. Si tiene un negocio de aire acondicionado y calefacción, quizá recibe llamadas y correos de agencias cada semana. Muchas suenan igual, y tal vez ya le fue mal con una.
La respuesta corta: no elija por la promesa, elija por las respuestas. Pregunte si conocen su oficio y quién habla español. Pregunte qué queda a su nombre, qué recibe cada mes y cómo se cancela.
Aquí tiene esas preguntas en una tabla, con la respuesta que debe escuchar y la que debe preocuparle. Puede tenerla a la mano en su próxima llamada.
Puntos clave
- Elija por las respuestas que le dan, no por lo que le prometen.
- Su sitio web, su Perfil de Negocio de Google, sus anuncios y su dominio deben quedar a su nombre.
- Una agencia seria le pide acceso, no sus contraseñas, en el perfil y en Google Ads.
- Pida que le midan llamadas y trabajos agendados, no solo clics.
- Nadie puede prometerle el primer lugar en Google.
Antes de contestar la próxima llamada de una agencia
Empiece por usted, no por la agencia. Escriba qué quiere resolver: más llamadas de reparación, más instalaciones, más contratos de mantenimiento o más clientes en español. Con una meta clara, usted nota si la agencia le contesta a usted o le lee un guion.
Tenga cuidado con los mensajes que llegan sin que los pida. La guía de Google para contratar a un especialista en SEO pide desconfiar de quien envía correos no solicitados. Eso no significa que toda agencia que llama sea mala. Significa que la llamada no prueba nada.
También ayuda saber qué está buscando. Una agencia de publicidad suele enfocarse en anuncios. Una agencia de marketing digital puede cubrir su sitio web, su SEO local y su Perfil de Negocio de Google. Si aún no conoce sus opciones, vea estas cinco formas de hacer publicidad para su negocio.
Cómo elegir una agencia de marketing: 7 preguntas y sus respuestas
Use esta tabla durante la llamada. Si una respuesta se parece a la última columna, pida que se la expliquen mejor. Si no pueden, eso también es una respuesta.
| Pregunta | Buena respuesta | Señal de alerta |
|---|---|---|
| ¿Han trabajado con negocios de aire acondicionado y calefacción? | Dan ejemplos reales y hablan de temporadas, emergencias y mantenimiento. | Dicen que todos los negocios son iguales. |
| ¿Quién de su equipo habla español? | Nombran a la persona y le muestran textos escritos en español. | Solo habla español el vendedor. |
| ¿A nombre de quién quedan el sitio, el perfil, los anuncios y el dominio? | A nombre de usted, y lo ponen por escrito. | Todo queda a nombre de la agencia. |
| ¿Qué voy a recibir cada mes? | Una lista escrita del trabajo hecho y una revisión con usted. | Le piden que confíe, sin mostrarle nada. |
| ¿Cómo miden los resultados? | Con llamadas, citas y trabajos agendados. | Solo hablan de clics e impresiones. |
| ¿Cuánto dura el contrato y cómo se cancela? | Le dan el plazo y el aviso por escrito antes de firmar. | No le enseñan el contrato hasta el final. |
| ¿Revisan si aparezco en las respuestas de IA? | Le muestran lo que revisan, sin prometer nada. | Prometen que ChatGPT lo va a nombrar. |
No es una lista inventada para vender. La guía de Google sugiere preguntas parecidas: ejemplos de trabajo, experiencia en su sector y cómo miden el rendimiento. También sugiere hablar con clientes anteriores.
¿Conocen su oficio y hablan su idioma?
Un negocio de aire acondicionado y calefacción no funciona como una tienda. Usted tiene temporadas, llamadas de emergencia, contratos de mantenimiento y técnicos en la calle. Pregúnteles qué harían distinto en la temporada de calefacción. Fíjese si contestan con ejemplos o con frases generales.
Luego pregunte por el español. ¿Quién va a contestar sus llamadas y correos? ¿Quién escribe los textos para sus clientes que hablan español? A veces el vendedor habla español, pero el equipo que hace el trabajo no.
Pida ver una página escrita en español por ese equipo. Léala como la leería un cliente suyo. Si suena traducida con prisa, ese cliente también puede notarlo.
¿Qué debe quedar a su nombre antes de firmar?
Esta pregunta importa más de lo que parece. Si un día deja a la agencia, usted debe poder seguir trabajando con lo que ya pagó. Pida por escrito quién es el dueño de cada cosa:
- Sitio web: ¿queda a nombre de su negocio? ¿Puede moverlo a otra empresa si se va?
- Dominio: el registrante es quien registra el dominio y tiene el contrato con el registrador. Pida que ese registrante sea su negocio.
- Perfil de Negocio de Google: usted debe ser el propietario principal, y la agencia puede entrar como administrador.
- Cuentas de anuncios: la cuenta debe ser suya, y la agencia entra con un acceso que usted puede quitar.
Google explica la diferencia en su página de propietarios y administradores, donde el perfil aparece como Perfil de Empresa. El propietario puede agregar o quitar usuarios y eliminar el perfil. El administrador no puede hacer esas tres cosas. Vea también nuestro servicio de Perfil de Negocio de Google.
En Google Ads pasa algo parecido. Usted invita a cada persona por correo y le da un nivel de acceso. Google también recomienda revisar quién tiene acceso y quitárselo a quien ya no lo necesita. Si hoy trabaja con una agencia, revise esa lista esta semana.
¿Ya le pasó que una agencia se quedó con sus cuentas? Reserve una Sesión Gratuita de Crecimiento de Clientes Locales y háganos estas mismas preguntas.
¿Qué recibe cada mes y cómo miden los trabajos agendados?
Pida la lista de trabajo antes de firmar. Debe decir qué van a hacer cada mes y cómo se lo van a mostrar. La guía de Google sugiere preguntar si le informarán de todos los cambios en su sitio. También sugiere preguntar por qué los recomiendan.
Este video muestra un ejemplo de esa lista: lo que hacemos cada mes en búsqueda con IA y lo que no hacemos.
Después pregunte cómo miden. Los clics y las impresiones son datos útiles, pero no pagan la nómina. A usted le importan las llamadas, las citas y los trabajos agendados. Pregunte cómo cuentan esas llamadas y quién revisa cuáles se volvieron trabajos reales.
Haga también la pregunta de la IA. ¿Revisan si su negocio aparece en ChatGPT, Gemini y AI Overviews de Google? ¿Qué le van a mostrar? Si quiere saber qué incluye ese trabajo, vea nuestra página de optimización para búsqueda con IA.
Contrato y cancelación: qué revisar antes de firmar
Pida una copia del contrato con tiempo para leerla sin prisa. Si algo solo se lo dicen por teléfono, pida que lo escriban. Busque estas respuestas:
- ¿Cuánto dura el compromiso?
- ¿Cómo se cancela y con cuánto aviso?
- ¿Se renueva solo al terminar el plazo?
- ¿Qué pasa con sus accesos y archivos cuando termine?
- ¿El dinero de los anuncios va a su cuenta o a la de la agencia?
Este artículo no es consejo legal. Si tiene dudas sobre una cláusula, pida a un abogado que revise el contrato antes de firmar.
Señales de alerta: cuándo seguir buscando
Algunas respuestas le dicen que siga buscando. Estas son las que más debe cuidar.
Le promete el primer lugar en Google
Google lo dice directo: “Nadie puede asegurarte el primer puesto en los resultados de Google.” Si le aseguran el primer lugar, su guía dice que busque a otra persona.
Le pide sus contraseñas
En el perfil y en Google Ads no hace falta entregarlas. En el perfil, cada usuario necesita su propia cuenta de Google. En Google Ads, Google recomienda dar acceso a cada persona por separado, en lugar de compartir usuario y contraseña.
Una agencia con muchas cuentas puede usar una cuenta de administrador de Google Ads. Si le piden su contraseña, pregunte por qué no aceptan una invitación.
Le ofrece reseñas falsas o pagadas
La política de Google prohíbe las interacciones falsas, las reseñas pagadas y los incentivos a cambio de reseñas. La regla de la FTC sobre reseñas falsas está vigente desde el 21 de octubre de 2024. La FTC aclara que las agencias tampoco quedan exentas.
En diciembre de 2025, la FTC envió cartas de advertencia a varias empresas por posibles infracciones de esa regla. La guía de Google sobre SEO también dice que usted responde por las acciones de las empresas que contrata. Si le ofrecen este atajo, diga que no.
No puede explicar lo que hace
La misma guía de Google pide desconfiar de la empresa que oculta algo o no explica con claridad su plan. Usted no tiene que ser experto. Solo debe poder entender la respuesta.
Le promete que una IA lo va a nombrar
Esa promesa no se la debe creer a nadie. Una agencia puede decirle qué trabajo hace y mostrarle lo que encuentra cada mes. No puede decidir lo que contesta una herramienta de IA.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace una agencia de marketing?
Ayuda a que más clientes encuentren su negocio y se comuniquen con usted. Según la agencia, puede trabajar su sitio web, sus anuncios, sus reseñas o su SEO local. Nuestra guía de SEO local explica cómo funciona cuando la gente busca en su zona. Pida siempre la lista exacta de lo que incluye su servicio.
¿Cuál es la diferencia entre una agencia de marketing y una agencia de publicidad?
En general, una agencia de publicidad se enfoca en crear y colocar anuncios. Una agencia de marketing suele cubrir más, como su sitio web y su presencia en Google. Los nombres no son una regla fija, así que pregunte qué hacen.
¿Cuánto cuesta contratar una agencia de marketing?
Depende de lo que incluya y del tamaño de su zona de servicio. Por eso, compare listas de trabajo, no solo precios. Pida que separen el pago a la agencia del dinero que se gasta en anuncios.
¿Por qué contratar una agencia de marketing digital?
Tiene sentido cuando usted no tiene tiempo para ese trabajo y nadie en su equipo lo puede hacer. No es la única opción. Si contrata a una, siga revisando los números usted mismo.
¿Hay agencias de marketing en español?
Sí. La nuestra es una agencia bilingüe de SEO local y búsqueda con IA. Antes de firmar con cualquiera, confirme que el equipo que hará el trabajo habla español, no solo el vendedor.
Háganos las mismas preguntas
Somos una agencia bilingüe de SEO local y búsqueda con IA para contratistas de aire acondicionado y calefacción. No le pedimos que nos crea por este artículo. En su perfil y sus anuncios, pedimos acceso, no contraseñas.
Tenga esta tabla a la mano y pregúntenos cada punto. Reserve una Sesión Gratuita de Crecimiento de Clientes Locales.
